Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente encadrent les prestations de transport privé avec chauffeur proposées par FKS-VTC.

• Transferts gares et aéroports.
• Déplacements locaux et longue distance.
• Mise à disposition horaire.
• Excursions, circuits touristiques et trajets sur mesure.

Toute réservation suppose la transmission d'informations exactes et complètes par le client.

• Le client indique les adresses, dates, horaires, coordonnées, nombre de passagers, bagages et demandes particulières.
• La réservation devient ferme après confirmation par FKS-VTC et, lorsque demandé, après paiement ou acompte.
• Pour les prestations sur devis, le prix final est communiqué avant validation définitive.

Les prix sont indiqués en euros. Ils peuvent être fixes, calculés selon la distance, définis par personne, composés d'une base et d'un kilométrage, ou établis sur devis.

• Le prix dépend notamment du trajet, de l'horaire, du véhicule, du nombre de passagers, des bagages et des contraintes d'attente.
• Les éventuels péages, frais de stationnement, attentes non prévues ou demandes supplémentaires peuvent donner lieu à un ajustement.
• Le prix confirmé avant la course reste la référence contractuelle, sauf modification demandée par le client.

Les moyens de paiement disponibles peuvent varier selon la prestation et le statut du dossier.

• Paiement en ligne par PayPal lorsque l'option est proposée.
• Paiement via lien WhatsApp / SumUp lorsque l'option est proposée.
• Paiement en espèces sur place avec acompte préalable lorsque cette modalité est acceptée.
• Un acompte peut être demandé afin de confirmer la réservation.
• Le solde reste dû au plus tard au moment de la prestation, sauf accord contraire écrit.

Toute demande d'annulation ou de modification doit être communiquée le plus tôt possible afin de permettre l'organisation du planning.

• Une modification est acceptée sous réserve de disponibilité du chauffeur et du véhicule.
• En cas d'annulation tardive, d'absence du client ou d'informations erronées empêchant l'exécution du trajet, des frais peuvent être retenus.
• En cas d'impossibilité imputable à FKS-VTC, une solution alternative ou un remboursement des sommes déjà versées pourra être proposé.

Le client doit être joignable et présent à l'adresse ou au point de rendez-vous indiqué.

• Pour les gares et aéroports, les informations de vol ou de train doivent être communiquées lorsque disponibles.
• Un temps d'attente raisonnable peut être inclus selon la prestation confirmée.
• Toute attente supplémentaire peut être facturée si elle dépasse ce qui a été prévu lors de la réservation.

Le nombre de passagers et de bagages doit correspondre aux informations fournies lors de la réservation.

• FKS-VTC peut refuser une prise en charge si le nombre de passagers dépasse la capacité réglementaire du véhicule.
• Les bagages doivent être compatibles avec le véhicule réservé.
• Le chauffeur peut refuser ou interrompre une prestation en cas de comportement dangereux, irrespectueux ou contraire à la sécurité.

FKS-VTC est responsable de la bonne exécution de la prestation confirmée, dans les limites prévues par la loi et les présentes conditions.

• FKS-VTC ne peut être tenu responsable des retards liés à un cas de force majeure, à la circulation, aux conditions météorologiques, aux contrôles, aux grèves ou à tout événement extérieur imprévisible.
• Le client est responsable des informations fournies et des dommages causés par lui-même, ses passagers ou ses effets personnels.
• Les objets oubliés sont conservés et restitués dans la mesure du possible, sans garantie en cas de perte non imputable au prestataire.

Toute réclamation doit être adressée à FKS-VTC par e-mail avec les références de réservation et les éléments utiles à l'analyse du dossier.

• Contact réclamation : contact@fks-vtc.com
• FKS-VTC s'engage à étudier les demandes de bonne foi et à proposer une réponse adaptée.
• Le consommateur peut recourir à un médiateur de la consommation lorsque les conditions légales sont réunies. Les coordonnées du médiateur doivent être complétées par l'éditeur avant mise en production.